Sukob, karakteriziran različitim ciljevima unatoč međusobnoj ovisnosti, često započinje suptilno prije eskalacije.
Prepoznavanje ovih ranih znakova ključno je u poslovnom okruženju.
Prepoznavanje sukoba
U početku, sukobi mogu biti latentni, djelujući nesvjesno. Vaše tijelo često daje “znakove” – fizičke simptome poput glavobolja, želučanih tegoba, napetosti mišića ili anksioznosti – koji ukazuju na temeljni stres zbog neriješenog sukoba. Obraćanje pažnje na ove fizičke znakove i promišljanje o potencijalnim područjima sukoba u vašem radnom okruženju ključno je. Prepoznati sukobi javljaju se kada su pojedinci svjesni svojih razlika i svoje međusobne ovisnosti o rješenju. To su prilike za vježbanje vještina rješavanja sukoba na “manjim” problemima, poput dodjele zadataka ili manjih proceduralnih neslaganja. Uspješno rješavanje manjih sukoba priprema vas za veća, složenija pitanja, jačajući odnose unutar tima i tvrtke kroz bolju komunikaciju i zajednički napor.
Emocionalni sukobi
Kada sukob eskalira na emocionalnu razinu, postaje izazovniji, posebno pod stresom.
U takvim situacijama, ljudi teže zauzimanju “životne pozicije” iz Franklin H. Ernst Jr., M.D. OK koral dijagrama:
“Ja sam OK, ti si OK”: Ova zdrava pozicija održava međusobno poštovanje, kao ” ja vrijedim, ja sam važan, ti vrijediš i ti si kao biće važan” unatoč neslaganjima u ponašanju, tj. to šta radiš je OK. Lakše ju je održati kada nema stresa. Pozicija kralja i kraljice, pozicija poštivanja bića i korigiranja ponašanja, dogovorom. U ovoj poziciji, vrijeme se koristi, pravi, troši. Lica su svjesna, prisutna, jasna pogleda, ovdje i sada pogleda.
“Ja nisam OK, ti si OK”: To dovodi do prebacivanja krivnje, srama ili osjećaja krivnje,straha, izbjegavanja, što otežava rješavanje jer se jedna osoba osjeća manje vrijednom, potencijalno pretvarajući sukob u borbu za moć. Kao da se kaže “Ja ne vrijedim, ti vrijediš.” Pozicija u kojoj princeza ostaje sama jer stalno bježi, uplašena. U ovoj poziciji, vrijeme se trati, samo da prođe. Lica i izrazi su previše samosvjesna, doživljavaju se glupim, crvene se, …
“Ja sam OK, ti nisi OK”: Ova pozicija uključuje osjećaj superiornosti, što ometa istinsko rješavanje jer sprječava obje strane da prepoznaju svoju jednaku ovisnost i potrebu za kompromisom. Kao da se kaže, “Ja vrijedim kao osoba, ali ti kao osoba ne vrijediš, ili manje vrijediš od mene” i ova pozicija operacija ili pokreta je u kojoj žaba princ iterativno princezu plaši tako da ona bježi i udaljava se od njega. U ovoj poziciji, vrijeme se “ubija”, trati, samo da prođe. Lica su zacrvenjena od bijesa, sakrivenih jakih emocija, gore, nose se maske, …
“Ja nisam OK, ti nisi OK”, lično iskustvo jedne osobe je “Ja ne vrijedim kao osoba, ali ni ti ne vrijediš kao osoba”. Ova pozicija koja ne vodi ničem, i učesnici ostaju zarobljeni u čarku žabe i začarane princeze, ili tačnije, jedna strana, zla vještica drži princa začaranog u obliku žabe. U ovoj poziciji, vrijeme je mrtvo, trati se, prolazi. Lica su ukočena, pogled bezizražaja, hladan, smrznuta.
Manifestirani sukobi: Nezdrava ponašanja
Ako se sukobi ne rješavaju učinkovito, mogu se manifestirati nezdravim pasivno-agresivnim ponašanjima, npr.
Povlačenje: Negativno povlačenje iz sukoba ili odnosa, signalizirajući percipirani nedostatak ovisnosti. To nagriza veze koje povezuju pojedince unutar tima.
Agitacija: Nemir i fizički izrazi ljutnje, koji dodatno eskaliraju emocije i ometaju konstruktivan dijalog.
Samoozljeđivanje: To može biti fizičko ili psihološko (npr. poricanje vlastite potrebe za drugima), što u konačnici ometa osobni razvoj i timsku povezanost.
Nasilje: Verbalna ili fizička agresija, koja označava potpuni prekid sposobnosti uključivanja u produktivan dijalog i ukazuje na nemoć.
Zaključak
Učinkovito rješavanje sukoba u poslovanju zahtijeva budnost u prepoznavanju latentnih sukoba kroz tjelesne reakcije, aktivno rješavanje prepoznatih sukoba, održavanje stava “Ja sam OK, ti si OK” u emocionalnim sukobima i izbjegavanje destruktivnih pasivnih ponašanja.
Sposobnost održavanja kontakta i dijaloga, čak i kada je teško, od presudne je važnosti za rješavanje sukoba i jačanje poslovnih odnosa.
